Unionen kräver körkort
för callcenter

Branschen har vuxit kraftigt under det gångna decenniet, från 20 000 anställda 1997 till cirka 100 000 år 2007. Det finns idag 1200 callcenter varav mellan 200 och 400 är så kallade externa. Dessa senare är de företag till vilka andra företag lägger ut jobb.

Branschen är pressad i många avseenden. Lönsamheten är måttlig. Undersökningen presenterar ett medianmått på rörelsemarginalen som hamnar på 1 till 2 procent. Statusen för verksamheten är låg och kunderna ställer krav på kvantitet och lågt pris. Anställningsförhållanden och löneutveckling blir därefter. En person som fyllt 20 år jobbar idag på minimilönen 14 700 kronor per månad.

Bland de externa företagen är 63 procent av de anställda fackligt anslutna, i de interna motsvarigheterna är anslutningsgraden 70 procent. Undersökningen redovisar hur stor andel av företagen som tecknat kollektivavtal men de antas vara förhållandevis få. Ett annat kännetecken för branschen är en stor andel utländska ägare och såväl folket i lurarna som cheferna är unga och oerfarna.

Callcenterbranschen har enligt undersökningen nästan hela listan på faktorer som skapar en stressande arbetsmiljö. Arbetstagarna är hårt kontrollerade och har mycket liten möjlighet att påverka jobbet.

Enligt rapportens synsätt bör callcenterföretagen, och inte minst deras kunder, ställa högre krav på kvalitet. Till exempel kundservice och support, två vanliga callcenteruppdrag, är viktiga för ett företags varumärke varför en prispress som går för långt blir kontraproduktiv.

Ett sätt att påverka branschen är förslaget till auktorisation. Rapporten rekommenderar en förflyttning ”uppåt i värdekedjan”. De flesta kunderna, mellan 90 – 95 procent, är privata, men Unionen vill att krav på auktorisation ska ställas vid offentlig upphandling och hos kunder som finns inom Unionens avtalsområde.